Our job openings

DESCRIPTION DU SERVICE :

CRM Services est une filiale à 100 % de SNCF Voyageurs experte dans les métiers du CRM, de la fidélisation, et de la production de services, pour TGV INOUI.

Au sein de notre direction projets (Project Partner), nous mettons notre triple expertise (métier, technique et ferroviaire) au service de la performance business. Rejoindre notre direction, c'est intégrer un collectif dynamique gérant un portefeuille de projets stratégiques animé par 20 collaborateurs de haut niveau. Vous interviendrez principalement pour accompagner les directions métiers de la Direction Marketing de TGV INOUI et de CRM Services.

MISSIONS & RESPONSABILITES :

Rattaché(e) directement au responsable du pôle Transformation Digitale, vous apportez votre expertise 360° du pilotage pour structurer, sécuriser et accélérer les projets et programmes. Vos responsabilités s'articulent autour de plusieurs axes clés selon les projets :

• Cadrage & Structuration : Définir la note de cadrage, le lotissement, la feuille de route globale ainsi que le dispositif de gouvernance et de comitologie des projets.
• Pilotage Opérationnel Rythmé : Assurer la maîtrise du chemin critique, du budget, du suivi des jalons, ainsi que la cartographie et la mitigation des risques et des adhérences.
• Coordination Transverse : Orchestrer les travaux et animer les instances en fédérant toutes les parties prenantes (Directions Métiers, Sponsors, IT, Direction Digitale, Data et partenaires technologiques externes).
• Visibilité & Aide à la décision : Concevoir des KPIs et tableaux de bord projet adaptés pour restituer une visibilité claire et ajustée auprès des instances de direction et comités d'engagement.
• Conduite du changement : Accompagner l'adoption des solutions et le déploiement auprès des utilisateurs sur le terrain.
• Cadrage Fonctionnel & UX : Contribuer à l'intégration des usages finaux (parcours client, maquettage, processus métier) en parfaite cohérence avec les enjeux marketing.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? :

• Vous souhaitez piloter des projets de transformation digitale d’envergure au cœur de la stratégie marketing de TGV INOUI.
• Le pilotage de projets et de programmes complexes, de la formalisation du besoin jusqu'au déploiement, vous motivent.
• Vous savez garder la tête froide, prendre du recul et orchestrer les urgences sans jamais perdre de vue la trajectoire et le planning.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez le leadership collaboratif et souhaitez rejoindre une équipe de pilotes passionnés qui cultive l'innovation et célèbre ses succès.

LES AVANTAGES LIES AU POSTE :

• Rémunération fixe + variable selon atteinte des objectifs
• Base 28 CP + 10 RTT & repos supplémentaires
• Compte épargne temps (CET)
• Télétravail avec indemnité forfaitaire
• Tickets restaurant
• CESU
• Couverture de base santé & prévoyance prise en charge à 100% par l’employeur + possibilité de s’affilier à la surcomplémentaire
• Prise en charge à 75% du Pass Navigo
• Budget annuel pour l’utilisation de train et des services proposés par CRMS
• Participation (aux bénéfices)
• PEE (Plan Epargne Entreprise) avec abondement
• 1% patronal
• Activités sociales et culturelles proposées par le CSE
• Prime de cooptation

LOCALISATION :

La Plaine Saint Denis (Rue Camille Moke)