Direction Offres & Relation Client

La Direction des Offres et de la Relation Client définit et pilote les services TGV INOUI, les Salons Grand Voyageur TGV INOUI et les services clients dédiés aux membres du programme de fidélisation et aux services.

Offre de services TGV INOUI

Chez CRMS, notre objectif est de faciliter le voyage de tous et d’accompagner les voyageurs tout au long de leur trajet, de leur destination de départ à leur arrivée. L’équipe Offre définit le contenu des services et leur enrichissement, le pricing des offres ainsi que l’animation commerciale. Elle est en charge également de l’innovation sur les services existants et sur de nouvelles offres.

Les services
  • Junior & Cie
  • Mes Bagages
  • Ma Locations AVIS
  • Domicile + Train
  • Train
250K
Enfants transportés avec
le service Junior & Cie.
130K
Bagages acheminés
chaque année.
85%
Satisfaction moyenne sur
l’ensemble de nos services.
La Relation Client

Destinée aux meilleurs clients de SNCF, la Relation Client Fidélité s’engage à proposer un service omnicanal Premium : 0 effort client, délais de réponse courts et proactivité sont au cœur de nos ambitions.

L’équipe définit la stratégie de la relation client et l’organisation générale du service clients fidélité ainsi que les canaux de contact souhaités. Elle est en charge d’identifier les besoins, les irritants clients et les solutions à mener pour améliorer la satisfaction client.Enfin, une Relation Client dédiée aux services Mes Bagages et Junior&Cie permet d’accompagner les clients dans la vente et l’après-vente.

130K
Emails traités en 2021
87%
Taux de satisfaction
sur le canal téléphonique
4,2/5
Note de satisfaction
sur le messaging
Les Salons Grand Voyageur TGV INOUI

L’équipe des Salons Grand Voyageur TGV INOUI pilote, exploite et anime ce service dédié aux meilleurs clients de SNCF. Pour leur offrir une bulle de calme et de confort, elle est en charge du design et de l’aménagement de ces espaces. Calmes et accueillants, les Salons Grand Voyageur TGV INOUI sont conçus pour offrir aux clients membres du programme Grand Voyageur un moment de détente ou une séance de travail en toute sérénité en attendant le départ de leur train.

Ouverts 7J/7 et présents dans 12 grandes gares en France, les Salons Grand Voyageur TGV INOUI accueillent les clients tous les jours sur présentation du billet du jour et de la carte Grand Voyageur Le Club ou d’un billet Business Première du jour. A disposition des clients, une sélection de presse numérique et papier, un large choix de boissons chaudes offertes et bien sûr la connexion WI-FI.

+2 Millions
De clients en 2019.
12 Salons
Grand Voyageur TGV INOUI
implantés dans les plus
grandes gares TGV
88%
De clients satisfaits en 2021