Direction CRM & Fidélité

La Direction CRM & Fidélité propose, en s’appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client à la direction Marketing de TGV - INTERCITÉS, conçoit et produit l’ensemble du plan d’animation client.

Elle a également pour mission de participer à la définition, la mise en œuvre et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV – INTERCITÉS, le programme Grand Voyageur.

L’équipe, composée de 20 collaborateurs, dote la direction des outils nécessaires à la mise en œuvre de ses missions et permettant le développement de l’engagement et de la valeur client en lien avec les usages marketing.
Elle participe également aux projets de développement de TGV – INTERCITÉS sur son périmètre d’intervention et en s’appuyant sur ses différents domaines d’expertise.

La Fidélisation Client

L’équipe fidélisation garantit la mise en œuvre de la stratégie de fidélisation, le pilotage économique et marketing du programme de fidélité SNCF, sa transversalité au sein des autres entités du groupe et sa bonne prise en compte par les acteurs du terrain. En 2021, les équipes ont repensé le programme de fidélité et ont lancé le programme Grand Voyageur dédié aux voyageurs les plus fréquents !

Zoom sur
La Data & Analyses CRM

L’équipe contribue au pilotage des activités de la direction et au développement de la valeur client à travers l’expertise de la data CRM et l’excellence opérationnelle.
Cette connaissance de nos clients nous permet de déployer des communications plus personnalisées et en adéquation avec les attentes de nos clients.

L’Animation Client

Les équipes en charge du marketing relationnel pilotent la stratégie relationnelle et déclinent la mise en œuvre de l’animation clients sur la fidélisation, les produits tarifaires et les services TGV INOUI dans un contexte de transformation du CRM.

Les équipes en charge du marketing relationnel pilotent la stratégie relationnelle et déclinent la mise en œuvre de l’animation clients sur la fidélisation, les produits tarifaires et les services TGV INOUI dans un contexte de transformation du CRM.